Soluções focadas nas necessidades do cliente

SUCCESS KPI

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A mais poderosa plataforma de Interaction Analytics

Antes de entrarmos dentro do universo KPI da Comunikime, é importante saber que estamos lidando com parceiro de renome e grande know-how nesse mercado, pioneiro nas principais inovações mundiais que aconteceram na área. A Comunikime é parceira exclusiva da norte americana Success KPI para a América Latina.

 

Agora que estamos devidamente apresentados, vamos ao que interessa!

O Success KPI alia tecnologia, inovação e design de sistema. Tudo centrado no usuário e expertise contact center. Uma plataforma única e poderosa de interaction analytics capaz de realizar análise de conversação de fala e texto, análise de sentimentos, monitoramento de qualidade com ações automatizadas em um só lugar.

O Success KPI traz insights para o negócio e propõe ações de transformação, com implementação imediata, que vão do agente ao CEO, proporcionando uma visão 360 graus da experiência do cliente e do trabalho do operador. BI e dashboards promovem relatórios completos onde se é possível visualizar e compartilhar de forma prática, rápida e fácil métricas, dados e informações capazes de gerar insights fundamentais para a jornada e experiência do cliente. Dessa forma é possível aproveitar a IA para garantir que os resultados sejam incorporados ao processo.

Você sabe o que o seu cliente pensa e sente? Muitas empresas não. Ou, na maioria das vezes, não têm certeza.

Com o Success KPI esta tarefa se torna simples e assertiva. Na transcrição de fala e texto a assertividade na análise das interações chega a 85%.  Ele pode substituir, antecipar ou complementar o trabalho humano.

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BI e Interactions Analytics

  • Várias fontes de dados simultâneas gerando insights

  • Dashboards e relatórios via drag and drop

  • Transcrição de gravações de voz para automação de processo de qualidade e insigths de operações

Diferenciais

  • Opera nas nuvens

  • Integração Alvaria, Uniki, AWS e Genesys

  • Implantação rápida

  • Gestão centralizada

Vantagens para a empresa

  • Redução de custos, economia de tempo e rentabilidade

  • Redução de fraudes na operação

  • Análises em várias áreas da empresa

  • Detecção do sentimento do operador e do cliente

  • Geração de Insights

  • Apoio em treinamento e qualificação do time

O que mais o Success KPI pode fazer por você?

Fale com um de nossos especialistas e veja que podemos ajudar muito você.