Soluções focadas nas necessidades do cliente
SUCCESS KPI
A mais poderosa plataforma de Interaction Analytics
Antes de entrarmos dentro do universo KPI da Comunikime, é importante saber que estamos lidando com parceiro de renome e grande know-how nesse mercado, pioneiro nas principais inovações mundiais que aconteceram na área. A Comunikime é parceira exclusiva da norte americana Success KPI para a América Latina.
Agora que estamos devidamente apresentados, vamos ao que interessa!
​
O Success KPI alia tecnologia, inovação e design de sistema. Tudo centrado no usuário e expertise contact center. Uma plataforma única e poderosa de interaction analytics capaz de realizar análise de conversação de fala e texto, análise de sentimentos, monitoramento de qualidade com ações automatizadas em um só lugar.
​
O Success KPI traz insights para o negócio e propõe ações de transformação, com implementação imediata, que vão do agente ao CEO, proporcionando uma visão 360 graus da experiência do cliente e do trabalho do operador. BI e dashboards promovem relatórios completos onde se é possível visualizar e compartilhar de forma prática, rápida e fácil métricas, dados e informações capazes de gerar insights fundamentais para a jornada e experiência do cliente. Dessa forma é possível aproveitar a IA para garantir que os resultados sejam incorporados ao processo.
​
Você sabe o que o seu cliente pensa e sente? Muitas empresas não. Ou, na maioria das vezes, não têm certeza.
​
Com o Success KPI esta tarefa se torna simples e assertiva. Na transcrição de fala e texto a assertividade na análise das interações chega a 85%. Ele pode substituir, antecipar ou complementar o trabalho humano.
BI e Interactions Analytics
​
-
Várias fontes de dados simultâneas gerando insights
-
Dashboards e relatórios via drag and drop
-
Transcrição de gravações de voz para automação de processo de qualidade e insigths de operações
​
Diferenciais
​
-
Opera nas nuvens
-
Integração Alvaria, Uniki, AWS e Genesys
-
Implantação rápida
-
Gestão centralizada
​
Vantagens para a empresa
​
-
Redução de custos, economia de tempo e rentabilidade
-
Redução de fraudes na operação
-
Análises em várias áreas da empresa
-
Detecção do sentimento do operador e do cliente
-
Geração de Insights
-
Apoio em treinamento e qualificação do time
O que mais o Success KPI pode fazer por você?
Fale com um de nossos especialistas e veja que podemos ajudar muito você.