Soluções focadas nas necessidades do cliente

Nossos agentes virtuais são inteligentes, são eles e elas que têm sensibilidade, conhecem bem quem está do outro lado. Afinal, eles foram programados para proporcionar a melhor experiência ao cliente. É isso que garante um atendimento eficiente. Assim, é possível dispensar o agente humano dos assuntos triviais, que podem se dedicar a tarefas bem mais importantes, transformando-os em consultores do negócio.

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Essa ferramenta de autoatendimento de voz e texto pode ser usada inbound ou outbound e ainda aproveita a robustez do discador para atingir com um grande contingente de clientes.

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Dependendo do assunto, os nossos agentes virtuais dão resolução ao atendimento do início ao fim. Isso permite tratar um bloco muito maior de contratos no dia, além de diminuir o tempo de fila, uma vez que o maior volume de contatos são para tratar de assuntos triviais.

 

Para melhorar ainda mais a performance dos agentes virtuais, a integração com a plataforma de atendimento, leva ao uso de regras de discagem e renitência que torna a tentativa de contato com o cliente muito mais inteligente e assertiva.

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Com nossos agentes virtuais todos ganham: empresa, cliente e força de trabalho.

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Os benefícios são muitos!

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• Rapidez no atendimento ao cliente

• Menor tempo de espera

• Menor tempo na fila aguardando um humano

• Capacidade de integração com outros sistemas (via API, WS etc.)

• Flexibilidade para adaptação ao fluxo de atendimento

• Funciona em operações ativas e receptivas

• Tem alto poder cognitivo na interação com cliente (ASR)