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Soluciones enfocadas en las necesidades del cliente

SUCCESS KPI

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La plataforma más poderosa para Interaction Analytics

Antes de entrar en el universo KPI de La Comunikime, es importante saber que estamos ante un parcero de renombre y gran know-how en este mercado, pionero en las principales innovaciones mundiales que se han producido en el área. La Comunikime es parcera exclusiva de  norteamericano Success KPI para latinoamerica.

 

Ahora que estamos devidamente presentados, ¡vamos a lo que tiene interesa nosotros!

El Sucess KPI mescla tecnología, innovación y diseño de sistema. Todo centrado en el usuario y expertise contact center. Una plataforma única y com gran poder de interaction analytics de  sentimientos, monitoreo de calidad con acciones automatizadas en un solo lugar.

El sucess KPI trae insights para el negocio y proporciones de

transformación, de inmediato, que van del agente al CEO, proponiendo una visión de 360 ​​grados de la experiencia del cliente y el trabajo del operador.  BI y dashboard promueven relatorios completos donde es posible visualizar y compartir de forma práctica, rápida y fácil, datos y informaciones capazes de generar insights importantes para la jornada y la experiencia del cliente. De esa forma es posible  aprovechar la IA para garantizar que los resultados se incorporen al proceso.

¿Usted sabe lo que piensa y siente su cliente? Muchas empresas no lo saben. O, la mayoría de las veces, no están seguros.

Con el Sucess KPI esa tarea se queda simple y cierta. En la transcricion oral y escrita, el exito  en el análisis de interacciones llega a los 85%. El puede substituir, anteceder o complementar el trabajo humano.

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BI y Interactions Analytics

  • Varias fuentes de datos simultáneas que generando insights

  • Dashboards y relatórios via drag and drops.

  • Transcripción de grabaciones de voz para automatización del proceso de calidad y insigths de operaciones.

diferenciales

  • opera en las nubes

  • Integración de Alvaria, Uniki, AWS y Genesys

  • Implementación rápida

  • Gestión centralizada

Ventajas para la empresa

  • Reducción de costos, economia del tiempo y rentabilidad

  • Reducción de fraudes en la operación

  • Análisis en diversas áreas de la empresa

  • Detección del sentimiento del operador y del clientes

  • Generación de Insights

  • Apoyo en entrenamiento y calificación del equipo

¿Lo que más el  Success KPI puede haver por usted?

Habla con uno de nuestros expertos y verás que podemos ayudarte mucho.

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