Soluciones que transforman
en casos de exito

El resultado obtenido con la automatización vía WhatsApp y otras integraciones costó un total de poco más de 60 mil reales. Para lograr los mismos números o aumentar la estructura de servicio por humano, el cliente gastaría 1,4 millones de reales en un año.

​

Uno de los principales bancos privados del país tuvo un problema de desempeño en su centro de cobranza. Existía una necesidad inminente de mejorar la capacidad de negociación y recuperación de pasivos financieros. Liderazgo, el proveedor de recaudación de la institución, se alió con Comunikime en la búsqueda de una solución viable que trajera resultados a corto plazo con una baja inversión.

​

En el diagnóstico, se percibió que el 30% de todos los clientes atendidos por el humano ya aceptaron la propuesta inicial. El desafío era crear algo que pudiera ser adoptado por los consumidores y que impulsara la decisión y la negociación de forma automatizada.

​

 Así, se implementó un bot con inteligencia artificial y automatizaciones para realizar el primer comercio con el cliente y eliminar el comercio humano. Entonces, nació el Bot Over 60, para operaciones con más de 60 días de retraso.

Con él, fue posible alcanzar metas como:

​

1. Disminuir TMA – Tiempo medio de servicio;

2. Reducir el esfuerzo del operador humano para casos de negociaciones predefinidas y transferir al servicio humano solo casos de negociación que no fueron parametrizados;

3. Mejorar el desempeño del call center;

4. Aumentar la productividad del operador;

5. Garantizar la disponibilidad de tiempo, independientemente de la cola y la ausencia del operador en casos de ausentismo;

6. Encuentre más clientes a través de un canal ampliamente utilizado en Brasil (Whatsapp), que puede ser respondido en el mejor momento, de acuerdo con la disponibilidad del consumidor.

​

Sin embargo, se logró cambiar el servicio humano por 12 negociaciones simultáneas realizadas por robots y aumentar en un 20% la facturación con clientes en mora de más de 60 días.