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Soluciones que transforman
en casos de exito

CASO  LIDERAZGO

Homem sorrindo com o celular
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CASO MEJOR RENDIMIENTO 2021

NOMBRE DEL CASO:

La nueva era de los chatbots de facturación

CATEGORÍA DE LA COLECCIÓN:

Excelencia en Cobranza Digital – Aplicación de asistentes virtuales / chatbots y plataformas digitales / autotrading

El resultado obtenido con la automatización vía WhatsApp y otras integraciones costó un total de poco más de 60 mil reales. Para lograr los mismos números o aumentar la estructura de servicio por humano, el cliente gastaría 1,4 millones de reales en un año.

Uno de los principales bancos privados del país tuvo un problema de desempeño en su centro de cobranza. Existía una necesidad inminente de mejorar la capacidad de negociación y recuperación de pasivos financieros. Liderazgo, el proveedor de recaudación de la institución, se alió con Comunikime en la búsqueda de una solución viable que trajera resultados a corto plazo con una baja inversión.

En el diagnóstico, se percibió que el 30% de todos los clientes atendidos por el humano ya aceptaron la propuesta inicial. El desafío era crear algo que pudiera ser adoptado por los consumidores y que impulsara la decisión y la negociación de forma automatizada.

 Así, se implementó un bot con inteligencia artificial y automatizaciones para realizar el primer comercio con el cliente y eliminar el comercio humano. Entonces, nació el Bot Over 60, para operaciones con más de 60 días de retraso.

Con él, fue posible alcanzar metas como:

  1. Disminuir TMA – Tiempo medio de servicio;

  2. Reducir el esfuerzo del operador humano para casos de negociaciones predefinidas y transferir al servicio humano solo casos de negociación que no fueron parametrizados;

  3. Mejorar el desempeño del call center;

  4. Aumentar la productividad del operador;

  5. Garantizar la disponibilidad de tiempo, independientemente de la cola y la ausencia del operador en casos de ausentismo;

  6. Encuentre más clientes a través de un canal ampliamente utilizado en Brasil (Whatsapp), que puede ser respondido en el mejor momento, de acuerdo con la disponibilidad del consumidor.

Sin embargo, se logró cambiar el servicio humano por 12 negociaciones simultáneas realizadas por robots y aumentar en un 20% la facturación con clientes en mora de más de 60 días.

INDUSTRIA FINANCIERA

AUMENTO DE INGRESOS

Aumento del 30% en las ventas a través de la identificación de oportunidades expresadas por los clientes.

SECTOR
EDUCATIVO

REDUCCIÓN DEL HEADCOUNT

Reducción del headcount de calidad de 40 a 10 agentes mediante la automatización del 100% del seguimiento de la calidad.

SECTOR
FINANCIERO

REDUCCIÓN DEL TMA

Reducción del tiempo promedio en 36 segundos, identificando llamadas con mala verificación de identidad del cliente.

Reunião de negócios

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