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Soluciones que transforman
en casos de exito
CASO LIDERAZGO
![Homem sorrindo com o celular](https://static.wixstatic.com/media/11062b_e52b64009cd0409b8db890660aeb4ae0~mv2.jpeg/v1/fill/w_98,h_55,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/11062b_e52b64009cd0409b8db890660aeb4ae0~mv2.jpeg)
![Premio Best Performance.png](https://static.wixstatic.com/media/1b13fc_5d14dbbbe83644cab0099b373320314d~mv2.png/v1/fill/w_379,h_324,al_c,q_85,enc_auto/Premio%20Best%20Performance.png)
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CASO MEJOR RENDIMIENTO 2021
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NOMBRE DEL CASO:
La nueva era de los chatbots de facturación
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CATEGORÍA DE LA COLECCIÓN:
Excelencia en Cobranza Digital – Aplicación de asistentes virtuales / chatbots y plataformas digitales / autotrading
El resultado obtenido con la automatización vía WhatsApp y otras integraciones costó un total de poco más de 60 mil reales. Para lograr los mismos números o aumentar la estructura de servicio por humano, el cliente gastaría 1,4 millones de reales en un año.
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Uno de los principales bancos privados del país tuvo un problema de desempeño en su centro de cobranza. Existía una necesidad inminente de mejorar la capacidad de negociación y recuperación de pasivos financieros. Liderazgo, el proveedor de recaudación de la institución, se alió con Comunikime en la búsqueda de una solución viable que trajera resultados a corto plazo con una baja inversión.
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En el diagnóstico, se percibió que el 30% de todos los clientes atendidos por el humano ya aceptaron la propuesta inicial. El desafío era crear algo que pudiera ser adoptado por los consumidores y que impulsara la decisión y la negociación de forma automatizada.
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Así, se implementó un bot con inteligencia artificial y automatizaciones para realizar el primer comercio con el cliente y eliminar el comercio humano. Entonces, nació el Bot Over 60, para operaciones con más de 60 días de retraso.
Con él, fue posible alcanzar metas como:
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Disminuir TMA – Tiempo medio de servicio;
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Reducir el esfuerzo del operador humano para casos de negociaciones predefinidas y transferir al servicio humano solo casos de negociación que no fueron parametrizados;
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Mejorar el desempeño del call center;
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Aumentar la productividad del operador;
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Garantizar la disponibilidad de tiempo, independientemente de la cola y la ausencia del operador en casos de ausentismo;
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Encuentre más clientes a través de un canal ampliamente utilizado en Brasil (Whatsapp), que puede ser respondido en el mejor momento, de acuerdo con la disponibilidad del consumidor.
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Sin embargo, se logró cambiar el servicio humano por 12 negociaciones simultáneas realizadas por robots y aumentar en un 20% la facturación con clientes en mora de más de 60 días.
INDUSTRIA FINANCIERA
AUMENTO DE INGRESOS
Aumento del 30% en las ventas a través de la identificación de oportunidades expresadas por los clientes.
SECTOR
EDUCATIVO
REDUCCIÓN DEL HEADCOUNT
Reducción del headcount de calidad de 40 a 10 agentes mediante la automatización del 100% del seguimiento de la calidad.
SECTOR
FINANCIERO
REDUCCIÓN DEL TMA
Reducción del tiempo promedio en 36 segundos, identificando llamadas con mala verificación de identidad del cliente.
![Reunião de negócios](https://static.wixstatic.com/media/11062b_513c1a94279144c7814dd6bd583ee661~mv2.jpg/v1/fill/w_105,h_70,al_c,q_80,usm_0.66_1.00_0.01,blur_2,enc_auto/11062b_513c1a94279144c7814dd6bd583ee661~mv2.jpg)